: : Разделы сайта : :

: : Партнёры : :

: : Ещё интересное : :
: : Партнеры : :

Обратная связьСвязь с администрацией

•   » » РЭС представили опыт внедрения роботизированного центра поддержки клиентов на научно-технической конференции 

РЭС представили опыт внедрения роботизированного центра поддержки клиентов на научно-технической конференции

  • 17-07-2022, 14:14 Раздел: Новости, Энергетика » РЭС представили опыт внедрения роботизированного центра поддержки клиентов на научно-технической конференции

РЭС представили опыт внедрения роботизированного центра поддержки клиентов на научно-технической конференции
С 13 по 14 июля в Москве прошла VII Международной научно-технической конференции «Развитие и повышение надежности распределительных электрических сетей», организованный компанией «Россети» и журналом «ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение».


В рамках деловой программы второго дня одним из спикеров конференции выступил Барцев Вячеслав, начальник управления систем передачи данных и коммутации АО «РЭС». Он представил участникам встречи опыт системообразующего предприятия энергосистемы Новосибирской области по внедрению роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей услуг сетевых организаций (РЦОТ).


Проект был разработан и запущен энергетиками в 2020 году, при этом первые этапы были реализованы собственными силами сотрудников компании. Основной целью проекта было повышение уровня клиентоориентированности компании за счет повышения удобства коммуникации и оперативности получения информации.


В первую очередь специалисты запустили наиболее важный сервис по приему обращений потребителей об отключениях электроэнергии, при этом абоненту необходимо только назвать полный адрес. Робот распознает голос и за счет интеграции с базой данных предприятия формирует автоматизированный ответ о причинах отключения и сроках восстановления электроснабжения. В настоящее время сервис доступен жителям Новосибирска и ближайшей агломерации, в т.ч. Новосибирского район области и города Бердска, что обеспечивает охват 67% населения региона.


Недавно, инновационный проект АО «РЭС» получил свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте, что говорит об уникальности разработки новосибирских энергетиков и признании качества данного сервиса на федеральном уровне.


Являясь одним из передовых предприятий Сибири в вопросах внедрения цифровых технологий на объектах электросетевого хозяйства, АО «РЭС» регулярно принимает участие в подобных мероприятиях и с готовностью делится накопленным опытом.


В целом, результаты проекта заинтересовали многие электросетевые компании, принявшие участие в научно-технической конференции, которая несмотря на непростую внешнеполитическую обстановку и многочисленные санкции, объединила 745 руководителей и экспертов электросетевого комплекса из более чем 200 организаций, представляющих 13 стран мира.


Кроме того, делегация АО «РЭС» посетила техническую выставку, которая проводится на протяжении работы конференции. На ее площадке крупнейшие производители оборудования и материалов для распределительных электрических сетей представили новинки своей продукции, предложения по развитию сотрудничества с компаниями отрасли и решения в рамках задачи по импортозамещению.





Читайте также: 


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
  • Комментариев: 0

Похожие новости:


  • РЭС продолжают реконструкцию электросетей региона в рамках инвестпрограммы РЭС продолжают реконструкцию электросетей региона в рамках инвестпрограммы
    В первую очередь работы по реконструкции направлены на повышение качества и надежности электроснабжения существующих потребителей,

  • Круглосуточное дежурство, робот-информатор и памятка по электробезопасности ... Круглосуточное дежурство, робот-информатор и памятка по электробезопасности ...
    Энергетики готовы незамедлительно отреагировать на любую нештатную ситуацию.

  • РЭС представили перспективы цифровизации электросетей в рамках круглого сто ... РЭС представили перспективы цифровизации электросетей в рамках круглого сто ...
    26 августа в МВК «Новосибирск Экспоцентр» на полях форума «Технопром-2021» состоялся круглый стол «Цифровые электрические сети».


  • Россети введут на территории Средней Волги 13492 МВт в 2013-2018гг Россети введут на территории Средней Волги 13492 МВт в 2013-2018гг
    24 сентября в Самаре состоялась научно-техническая конференция «Технологическое развитие электросетевого комплекса Средней Волги». Участники мероприятия обсудили актуальные вопросы внедрения
  • Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.